A Loja Você Precisa preza pela satisfação total de seus clientes. Para garantir uma relação transparente e confiável, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Devolução por Arrependimento:
- Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso se arrependa da compra.
- Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e o número do pedido.
- O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
2. Produto com Defeito:
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca.
- Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito, incluindo fotos ou vídeos.
- A equipe da Loja Você Precisa analisará o caso em até 30 dias após o recebimento do produto.
- Se o defeito for confirmado, o produto será trocado sem custo adicional para você.
- Caso a troca não seja possível, você poderá optar pelo reembolso do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
3. Produto em Desacordo com o Pedido:
- Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato imediatamente com a Loja Você Precisa pelo e-mail [email protected].
- A loja providenciará a troca pelo produto correto.
4. Insatisfação com o Produto:
- Em caso de insatisfação com o produto, você tem até 7 dias a partir da data de recebimento para entrar em contato com a loja e informar que não deseja ficar com o produto.
5. Cancelamento da Compra Antes do Envio do Produto:
- Se você cancelar a compra antes do envio do produto, o valor pago será devolvido ou estornado integralmente, desde que entre em contato em até 24 horas após a realização do pedido.
6. Formas de Restituição:
7. Devolução dos Produtos:
- A Loja Você Precisa cobrirá os custos de envio para a devolução de produtos por arrependimento ou defeito, através do processo de logística reversa.
- Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.
- Recomendamos utilizar a embalagem original para proteger o produto durante o transporte, mas não cobrimos os custos de embalagem.
8. Contato:
Observações importantes:
- É fundamental que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
- Produtos devolvidos fora das especificações acima não serão aceitos para troca ou devolução.
- A Loja Você Precisa se reserva no direito de analisar as condições do produto devolvido antes de aprovar a troca ou o reembolso.
- As políticas da Loja Você Precisa estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato conosco! Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.
Loja Você Precisa - Nós temos o que você quer!
